Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek

1. Szolgáltató és a feltételek hatálya

Jelen feltételek a WarranTeam customer mobilalkalmazás és az ahhoz kapcsolódó backend szolgáltatás customer felhasználók általi igénybevételére vonatkoznak.

Szolgáltató: [WarranTeam üzemeltető pontos jogi neve], székhely: [székhely], kapcsolat: [support@warranteam.hu vagy végleges cím].

Ezek a feltételek nem minősítik a handyman vagy más szolgáltatási partner és a Szolgáltató közötti jogviszonyt, és nem helyettesítik az ilyen partnerekkel külön létrejövő szerződést vagy megállapodást.

2. A WarranTeam szolgáltatás lényege

A WarranTeam digitális platformként lehetővé teszi, hogy a customer munkával vagy szolgáltatási igénnyel kapcsolatos ticketet adjon fel, a rendszer pedig a ticket jellemzői alapján megfelelő szakembert vagy szolgáltatási partnert keressen és rendeljen a munkához.

A platform a customer igényének és a szakember rendelkezésre állásának összekapcsolását, a ticket kezelését, a hozzárendelést, az alkalmazáson belüli kommunikációt és a kapcsolódó technikai funkciókat biztosítja.

A customer és a munkát ténylegesen végző szakember vagy vállalkozás közötti díjazás, vállalkozási vagy más munkavégzési megállapodás, számlázás és fizetés nem a WarranTeam alkalmazás része. A Szolgáltató nem határozza meg és nem tartja nyilván e felek egymás közötti munkadíját.

3. Jogosultság és 18+ feltétel

Customer fiókot kizárólag 18. életévét betöltött személy hozhat létre. A regisztráció során a felhasználó külön nyilatkozattal erősíti meg, hogy betöltötte a 18. életévét.

A Szolgáltató pusztán az életkor igazolása céljából nem kér teljes születési dátumot.

4. Regisztráció és a szerződés létrejötte

A regisztráció során a customer megadja a kért accountadatokat, elfogadja a jelen Feltételeket, és megerősíti a 18+ feltételt. Az elfogadás nem lehet előre bejelölt.

A Szolgáltató a Feltételek elfogadásának időpontját és az elfogadott dokumentum verzióját rögzíti. A customer a regisztráció elküldése előtt az adatbeviteli hibákat javíthatja, és a később szerkeszthető profiladatokat az alkalmazásban módosíthatja.

A szerződéskötés nyelve magyar. A jelenlegi technikai modellben a clickwrap/regisztrációs elfogadás nem minősül külön elektronikus aláírással ellátott, írásba foglalt szerződésnek. A Szolgáltató az elfogadott Feltételek verzióját és az elfogadás időpontját elektronikusan megőrzi.

A sikeres regisztrációt az alkalmazás elektronikusan visszaigazolja. A Szolgáltató a production e-mail infrastruktúra bevezetése után erről tranzakciós e-mailt is küldhet.

5. A platform használatának díja

A WarranTeam customer alkalmazás és a platform customer oldali használata díjmentes. A WarranTeam a customertől nem kér platform-, közvetítési vagy más szolgáltatási díjat. Ez nem érinti a customer és a munkát ténylegesen végző handyman vagy más szolgáltató egymás közötti, az alkalmazáson kívül kialakított munkadíját, fizetési vagy számlázási feltételeit; ezeket a WarranTeam alkalmazás nem kezeli.

6. Ticket létrehozása és a megadott adatok

A customer a ticketben megadja a munka megnevezését, leírását, a munkavégzéshez szükséges helyszínt, kategóriát vagy szakterületet, valamint az alkalmazás által kért egyéb operatív adatokat.

A customer köteles a ticketben valós, a munka megszervezéséhez szükséges adatokat megadni, és kerülni a felesleges személyes adatok megadását. A leírást a munkára alkalmas szakemberek még a munka elfogadása előtt láthatják, ezért a customer ne írjon a leírásba telefonszámot, e-mail-címet vagy pontos címet.

7. Matching, ajánlat és hozzárendelés

A rendszer a szakmai kategória/skill, szolgáltatási terület, rendelkezésre állási intervallum, kapacitás, korábbi ajánlati állapotok és terhelési szempontok alapján automatikusan választhat ki olyan handymant, akinek a ticket ajánlatként megjelenhet.

Az offer/candidate szakaszban a szakember a döntéshez szükséges munkainformációt – különösen a ticket megnevezését és leírását – láthatja. A pontos cím, a customer display name/profilkép, e-mail és telefonszám ebben a szakaszban nem kerül számára átadásra.

A ticket elfogadása és hozzárendelése után az assigned handyman megkaphatja a munka teljesítéséhez szükséges pontos helyszínt, a customer display name-jét és – ha a funkció használatban van – profilképét, továbbá hozzáférést kap a tickethez tartozó in-app chathez. A customer e-mail-címe és accountadatai nem szükségesek a handyman számára.

A Szolgáltató nem garantálja, hogy minden ticketre meghatározott időn belül található vagy elérhető megfelelő szakember.

8. Chat és automatikus fordítás

A tickethez tartozó chatet kizárólag az adott customer és az assigned handyman használhatja üzenetküldésre. Az admin a tickethez kapcsolódó chatet ügyfélszolgálati, panaszkezelési vagy hibakeresési célból olvashatja, de nem vesz részt a beszélgetésben.

Ha a customer vagy a handyman automatikus fordítást használ, a chatszöveget a Privacy Policyben megjelölt külső AI-szolgáltató – jelenleg Google Gemini és/vagy Groq – dolgozhatja fel.

9. Profilkép, munkafotók és referencia

A profilkép opcionális. A customer profilképe nem kerül nyilvános kereshető profilként közzétételre; azt az admin és az adott munkához ténylegesen hozzárendelt handyman láthatja.

A munkához kapcsolódó fotó csak külön customer-jóváhagyással válhat más customerek számára látható portfólió/reference elemmé. A jóváhagyás alapértelmezésben nincs megadva.

10. A felhasználó magatartási szabályai

• A customer nem használhatja az alkalmazást jogellenes, megtévesztő, zaklató vagy mások jogait sértő célra.
• Tilos olyan ticket vagy chat tartalom küldése, amely nyilvánvalóan nem kapcsolódik a szolgáltatás rendeltetéséhez vagy más felhasználó biztonságát veszélyezteti.
• A customer felel az általa megadott szöveg, kép és egyéb tartalom jogszerűségéért.
• A belépési adatok védelméről a customer köteles ésszerűen gondoskodni.

11. Fiók törlése

A customer az alkalmazásban elérhető „Fiók törlése” funkcióval kezdeményezheti a fiókja törlését. A törlés megerősítést igényel és végleges; a Szolgáltató nem biztosít általános, 30 napos visszaállítási időszakot.

Ha a customernek nincs aktív assigned/in-progress ticketje, a törlési folyamat azonnal megkezdhető. Ha van aktív munkája, választható olyan folyamat, amelyben a fiók törlése az aktív munka lezárása után indul, vagy a customer a munkát megszünteti/lemondja és a fiók törlését azonnal kéri. Az érintett handyman az alkalmazásban értesítést kaphat a ticket megszűnéséről.

A fiók törlésekor a customer hozzáférése megszűnik, az auth- és közvetlen profiladatok törlésre vagy anonimizálásra kerülnek az Adatkezelési tájékoztatóban meghatározott megőrzési szabályok szerint.

A Google Play követelményei miatt a customer az alkalmazáson kívüli, publikus account-deletion oldalon is kezdeményezheti a fiók törlését.

12. Felfüggesztés és megszüntetés a Szolgáltató részéről

A Szolgáltató biztonsági, visszaélés-megelőzési, jogellenes használati vagy súlyos szerződésszegési okból a fiókot ideiglenesen korlátozhatja vagy – arányos intézkedéssel – megszüntetheti. A kötelező fogyasztóvédelmi és adatvédelmi jogok ettől nem korlátozhatók.

13. A Szolgáltató és a handyman szerepe

A WarranTeam a platformszolgáltatásért és annak saját működéséért felel. A konkrét munkát végző handyman vagy partner saját teljesítése nem válik a WarranTeam teljesítésévé pusztán attól, hogy a platform a customer igényét és a szakembert összekapcsolta.

A WarranTeam nem válik automatikusan a customer és a handyman közötti konkrét munkavégzési megállapodás féljévé, és nem vállal át olyan felelősséget, amely jogszabály vagy külön vállalás alapján a munkát ténylegesen végző felet terheli.

Ez a rendelkezés nem zárja ki és nem korlátozza a WarranTeam saját digitális platformszolgáltatásával kapcsolatban a fogyasztót jogszabály alapján megillető kötelező jogokat.

14. Elérhetőség, karbantartás és módosítás

A Szolgáltató törekszik a szolgáltatás folyamatos működésére, de karbantartás, frissítés, hálózati vagy külső szolgáltatói hiba miatt időszakos kiesés előfordulhat.

A Szolgáltató a szolgáltatás funkcióit fejlesztheti vagy módosíthatja. A customer jogait vagy lényeges szerződéses helyzetét érintő változásról a Szolgáltató megfelelően előzetesen tájékoztat.

15. Panaszkezelés és békéltető testület

Panasz elektronikus úton a [support@warranteam.hu vagy végleges cím] címen tehető. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató főszabály szerint a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja.

A fogyasztó a vita előzetes, közvetlen rendezésének megkísérlése után békéltető testülethez fordulhat. A 2026-ban működő testületek elérhetőségei:

Az aktuális és részletes elérhetőségek a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara honlapján is ellenőrizhetők: https://mkik.hu/a-bekelteto-testuletek-teruleti-honlapjai.

16. Adatkezelés

A személyes adatok kezelésének részletes szabályait a mindenkor hatályos WarranTeam Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

17. A Feltételek elérhetősége és módosítása

A Szolgáltató a Feltételeket olyan módon teszi hozzáférhetővé, hogy a customer azokat megismerhesse, elmenthesse és később előhívhassa. A mindenkor hatályos verzió az alkalmazás Jogi dokumentumok menüpontjából és a store-követelmények teljesítéséhez biztosított publikus statikus oldalon érhető el.

Lényeges módosítás esetén a Szolgáltató a hatálybalépés előtt megfelelő tájékoztatást ad. A backend az elfogadott verziót és az elfogadás időpontját auditálhatóan tárolja.

18. Irányadó jog

A jelen Feltételekre – a fogyasztót megillető kötelező uniós és magyar jogi védelem sérelme nélkül – a magyar jog irányadó.